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La clinique de L'ALLIANCE est engagée depuis son ouverture, dans une politique de qualité et de gestion des risques exigeante. Objectif : maîtriser cette qualité et ces risques à tous les instants de votre séjour.
L'ALLIANCE réunit sur un lieu nouveau, à Tours-Nord, des activités de soins, d'accueil et d'hôtellerie déjà auditées pour la maîtrise de leur qualité, par des "experts-visiteurs" de la Haute Autorité de Santé lors de l'accréditation initiale des établissements auxquels L'ALLIANCE a succédé..
L'équipe qualité de la clinique
Une équipe spécifique coordonne tous les efforts "qualité" de la clinique.
Elle est compose de :
* un médecin, directrice qualité / directrice du risque,
* un manager qualité / Resp. Comm.,
* une responsable qualité.
Cette équipe travaille en coordination avec les comités médicaux de l'établissement (comité de lutte contre la douleur, comité de coordination cancérologie, comité de lutte contre les infections nosocomiales, etc.) et en coopération avec les équipes "qualité" des différentes cliniques du Groupe Saint-Gatien ... Partager ses expériences et ses résuitats, c'est assurer un regard clair et loyal sur la qualité des soins.
Des missions primordiales
Les missions essentielles de I'équipe qualité sont :
* Le management du système qualité :
- Coordonner l'ensemble des actions d'amélioration de tous les secteurs d'activité
de l'établissement.
- Veiller à l'application des procédures écrites, réaliser des évaluations
de pratiques professionnelles et assurer les formations "Qualité" du personnel.
- Suivre des indicateurs (exemples : confornité du lavage des mains avec la
procédure écrite, résultats des prélèvements bactériologiques d'eau, d'air, de
surfaces, etc..).
* L'analyse de tous les événements indésirables ou nonconformité :
Cette analyse s'appuie sur un recueil exhaustif des événements indésirables
survenus au cours du séjour d'une personne malade, à partir des questionnaires
de satisfaction et des déclarations des utilisateurs (personnel, médecins,
patients).
Chaque anomalie implique la mise en place d'une action corrective et d'une
verification de l'application de cette action...
* Garantir l'efficacité de la communication interne et externe :
Un plan de communication annuel est élaboré et suivi de façon régulière.
Le site internet de la clinique est mis à jour dès qu'un changement important survient.
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Avertissement de la CNIL
Cet établissement hospitalier dispose d'un système informatique destiné à facilier la gestion des dossiers des patients et à réaliser, le cas échéant, des travaux statistiques à usage du service.
Les informations recueillies lors de votre consultation ou de votre hospitalisation, feront l'objet, sauf opposition justifiée de votre part, d'un enregistrement infornatique. Ces informations sont réservées à l'équipe medicale qui vous suit ainsi que pour les données administratives, au service de facturation. Vous pouvez obtenir communication des données vous concernant en vous adressant au directeur de la clinique. Tout medecin désigné par vous peut également prendre connaissance de l'ensemble de votre dossier médical.
Loi du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.
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Notre "PASS" pour la qualité
La clinique de L'ALLIANCE s'est fortement engagée dans une démarche de management de la qualité, considérant qu'il s'agit d'une orientation stratégique majeure pour sa reconnaissance et son développement. Le fondement de cette politique s'impose à I'ensemble des acteurs de l'établissement, salariés et non salariés. II se résume symboliquement à quatre initiales:
P : Partager nos moyens logistiques, d'information et de compétences,
A : Améliorer les Actes professionnels d'accueil et de soins,
S : tout en respectant la Sécurité,
S : pour Satisfaire le client. |
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