Votre avis nous interesse : Vous souhaitez exprimer vos GRIEFS ?

Un nouveau dispositif est en place, en application de la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades, et du décret du 4 mars 2005.

  * Oralement en cours d'hospitalisation, vous pouvez vous adresser au cadre de santé
      du service et/ou au responsable du service qualité.
  * Par écrit, en adressant votre courrier au service qualité de la clinique.

Dès réception de votre plainte ou réclamation, le service qualité la transmet à la Direction qui en accuse réception, diligente une enquête, vous apporte une réponse, peut vous conseiller de rencontrer un mediateur, ou le saisir directement.
Un médiateur médecin est compétent pour connaître les litiges mettant en cause l'organisation des soins et le fonctionnement médical des services.
Un médiateur administratif est compétent pour les plaintes ou les réclamations qui concernent le domaine administratif et technique.
Dés qu'il est saisi, le médiateur organise une remonté avec vous-même et/ou avec vos proches.
La réunion avec le médiateur est un lieu d'écoute, de mise en relation avec ceux qui vous ont pris en charge, et éventuellement d'information sur les voies de conciliation et de recours gracieux ou juridictionnels dont vous disposez.

La commition des relations "avec les usagers"

Après vous avoir rencontré, le médiateur rédigera un rapport qui sera transmis à la Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQ) dont les membres sont :

- Président : le directeur général de la clinique.
- Le medtateur médecin (+ suppléant).
- Le médiateur non médecin (+ suppléant),
- Deux représentants des usagers (+ suppléant),
- Le responsable du département qualité.

Les membres de cette commission sont soumis au secret professionnel. L'avis définitif de la commission vous sera transmis par courrier par son président.

En contribuant à la stabilisation du personnel, la politique salariale agit finalement sur la Qualité ... Innitié à partir des lois sur la participation obligatoire des salariés aux fruits de l'entreprise, et sur I'intéressement facultatif, un Plan d'Epargne Entreprise (PEE) a été constitué, en accord avec les salariés. A parlir de ce PEE, les salariés ont créé un Fonds commun de placement dans lequel leurs économies sont bloquées pendant des périodes de cinq ans. Ces parties variables de leur rémunération placée en action du Groupe Saint-Gatien, ou en emprunt obligataire, pemettent à l'entreprise de collecter des fonds qui aident aux investissements nécessaires à la modernisation de l'outil de travail. Les importantes sommes prêtées de cette manière aux établissements du Groupe, témoignent de la confiance des salariés dans leur entreprise. Participant ainsi à la politique d'investissement les salariés démontrent l'interêt qu'ils portent à leur métier, et dessinent un cercle vertueux, dont les effets positifs rejaillissent sur tous, et principalement sur les hospitalisés. L'attachement des salariés à leur clinique est parfois si fort, et leur confiance telle,

que certains retraités laissent volontairement dans les comptes de l'entreprise des sommes débloquées depuis longtemps. Préférant cette forme de placement à toute autre.