Vous êtes sur le site :Saint-GatienAlliance

NCT+ Site Alliance

Le pôle qualité

L’équipe qualité de la clinique

Une équipe spécifique coordonne tous les efforts « qualité » de l'Alliance. Elle est composée :

  • D’un médecin, directrice qualité/directrice du risque,
  • D’un manager qualité, communication,
  • D’un responsable qualité.

La certification ISO 9001

La clinique de l'Alliance s’est engagée dans une démarche qualité depuis 2009. Elle est certifiée ISO 9001 depuis 2011. Cette certification par l’AFAQ, organisme indépendant atteste une haute qualité dans l’organisation des services de la clinique, tant les services de soins que les services administratifs ou logistiques. Elle est le résultat de la mobilisation constante de l’ensemble du personnel.

La certification ISO 9001 est également la garantie d’une amélioration continue de la qualité des services proposés par la clinique ainsi que de l’orientation constante des différents services de la clinique vers la satisfaction des patients et des accompagnants.

Cette certification, totalement volontaire, est complémentaire de la certification obligatoire pour tout établissement de santé, délivrée par la Haute Autorité de Santé.

La commission des relations avec les usagers

Après vous avoir rencontré, le médiateur rédigera un rapport qui sera transmis à la Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQ), dont les membres sont :
  • Président : le directeur général de la clinique,
  • Le médiateur médecin, membre de la CME (+ suppléant),
  • Le médiateur non médecin (+ suppléant),
  • Deux représentants des usagers (+ suppléant),
  • Le responsable du département qualité.

Les membres de cette commission sont soumis au secret professionnel.

L’avis définitif de la commission vous sera transmis par courrier par son président.

Téléphone du secrétariat CRUQ – médiateur : 02 47 21 15 01

Documents à télécharger

Notre politique qualité
Questionnaire de satisfaction